Derya Gökdeniz

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 17.02.2011
Şikayet eden : Derya GÖKDENİZ
Şikayet Edilen : İş Bankası A.Ş.
Şikayet konusu : Hesap İşletim ücreti
Şikayet tarihi : 11.01.2011
Talep : Bedel İadesi
Miktar : 46. 79 TL

Olayın Özeti : Tüketici dilekçesinde, 6603 **** 486 nolu hesabından banka tarafından hesap işletim ücreti adı altında 47.00 TL para kesildiğini, kesilen bu paranın bankanın 1 yıllık mevduata uyguladığı faiz üzerinden hesaplanarak tarafına iadesini talep etmektedir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti : 11.01.2011 tarih ve 395 sayılı yazımızla bankadan konuya ilişkin savunma istenilmiştir. Banka tarafından savunma verilmemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Şikayet konusu dosyanın incelenmesinde Banka tarafından tüketicinin hesabından 46,79 TL hesap işletim ücreti adında 2010 yılında para kesildiği ve tüketicinin buna itiraz etmesine rağmen kesilen tutarın iade edilmediği anlaşılmaktadır. 4077 Sayılı Yasanın 6. Maddesinde, Satıcı veya Sağlayıcının tüketiciyle müzakere etmeden, tek taraflı olarak sözleşmeye koyduğu tarafların sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerinde iyi niyet kurallarına aykırı düşecek biçimde tüketici aleyhine dengesizliğe neden olan sözleşme koşulları haksız şarttır. Taraflardan birini tüketicinin oluşturduğu her türlü sözleşmede yer alan haksız şartlar tüketici için bağlayıcı değildir. “Eğer Sözleşme Şartı önceden hazırlanmışsa ve özellikle standart sözleşmede yer alması nedeniyle tüketici içeriğine etki edememişse o sözleşme şartlarının tüketiciyle müzakere edilmediği kabul edilir.” hükmü bulunmaktadır. Bankanın tüketiciyle yapıldığını ifade ettiği Sözleşme Şartları önceden belirlenmiş, açık, anlaşılır bir dille yazılmamış ve tüketici ile müzakere edilmeden iradesi dışında imzalatılmış tüketici aleyhine haksız şart içeren sözleşme olup, 4077 Sayılı Yasanın 6. Maddesine aykırılık taşımaktadır. Bu Nedenlerden dolayı tüketicinin talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, tüketiciden alınan 46.79 TL. hesap işletim ücretinin banka tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.