Asuman Yandım

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır

Karar Tarihi : 17.02.2011
Şikayet eden : Asuman YANDIM
Şikayet edilen : Al-Star Turizm İnş.Teks.Otomotiv Pet.San.ve Tic. Ltd.Şti.
Şikayet konusu : Tiger Marka Ayakkabı
Şikayet tarihi : 12.01.2011
Talep : Malın Değiştirilmesi.
Miktar : 170,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 12.10.2010 tarihinde satın alınan ayakkabının deride deformasyon, koku ve tabanda çökme nedeniyle ürünü firmaya gönderdiklerini ancak red cevabı aldığını bu nedenle bedel iadesini istediğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 12.01.2011 tarih ve 429 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma savunma vermemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Şikayete konu ayakkabının incelenmesinde; ayakkabının her iki tekinde taban orta kısmında aşınma ve tabanda çökme olduğu görülmüştür. Sorunun ayakkabının darbe almayacak bölgede ve kısa sürede olması sorunun kullanım hatasından kaynaklanmadığı, kullanılan malzemenin yeterli kalitede olmaması nedeniyle imalat hatasından kaynaklandığı kanaatine varılmıştır.

Belirtilen nedenlerle, 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketici talebinin kabulüne, ürünün yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.